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2015年7月10日 (金)

初めてのリモート・サポート

Let's noteのモバイルネットワーク(LTE)が急に繋がらなくなり、システムを復元しようとしたら、復元に失敗して困っていました。

サポートセンターに電話して(フリーダイヤル)いろいろとやってみたのですが、うまくいきません。ネットワークのデバイスが壊れているかもしれないので、それを復旧しますということでした。

少し込み入るのでネットを通して遠隔操作して良いか?ということで、してもらうことにしました。家のWi-Fiは使えるので早速始めました。

理屈では分かっているのですが、僕のパソコンを電話の向こうに居る彼女(女性でした)が、操作するのですが、何もしないでディスプレイを見ていると不思議な気分になります。

マウスポインターが勝手に動いて、クリックし、文字が勝手に入力されて、すすっとファイル操作が行われ、削除やインストールが始まったりします。

しばらく作業が続き、やっとモバイルネットワークが繋がりました。この間、僕はwindows起動用のパスワードを入力しただけでした。

自分のパソコンが勝手に触られるようで、多少の抵抗はあるのですが、背に腹は代えられません。

そしてモバイルネットワークが正常に繋がるようになりました。しかし、なんで急に繋がらなくなったりするのか未だに不明です。

この間のサポートの時間が1時間ちょい。フリーダイヤルで良かったー!

lLets

(※イメージです。世界最軽量だそうです)


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「パソコン・インターネット」カテゴリの記事

コメント

おはようございます。
遠隔操作、私も経験がありますが、
ビックリですよね。
こんなに簡単に操作できることが
怖くもあります。
何はともあれ、問題解決できて
良かったですね。

前の家では、時折ネットが切断という
ことがあり、プロバイダの方に
接続機器など色々と見てもらったのですが
結局のところ原因がわからずでした。

ルーターにある4個のLANケーブルの差込口に
抜き差しして繋がるところを探したりして
だましだまし使ってました。
新居では、切断ってことはないんですけど、
メールが受信できるのにIEが繋がらない
なんてことはたまにあります。
VAIO、vista、IE、全て古いので、
PC自体に問題があるんだろうなと。
買い替え時なのかも。

投稿: casa blanca | 2015年7月10日 (金) 09時27分

おはようございます

無事に繋がってよかったです。
遠隔操作、便利ですが、
反面何か恐いような…。

技術的な知識がまったくなく、
ただただ便利と言うだけで使っていますが、
本来はしっかり理解してから使うべきなのかもしれませんね。

投稿: くるたんパパ | 2015年7月11日 (土) 08時37分

casa blancaさん
casa blancaさんも経験があるんですね。
今回は解決できたので良かったのですが、ネットは突然繋がらなくなったりして困ることが多いです。
遠隔操作のサポートはホントに驚きました。たぶん、電話でいろいろ言って指示するよりも自分でやった方が速いんでしょうね。
でも、これが悪用されたら、などと考えると怖いですね。

投稿: モーツアルト | 2015年7月11日 (土) 16時05分

くるたんパパさん
ありがとうございます。何とか回復しました。これが無いと、ルーターを持ち運びしないといけないので、結構不便です。一度便利さを味わうと、それ以下にすることがなかなか出来なくなってしまいます。でも、これって良いことなのか、そうじゃないのか時々疑問になります。

>本来はしっかり理解してから使うべきなのかもしれませんね。

そうなんですよね。でもなかなか難しいですね。
以前はPCの雑誌を結構熟読していたのですが、最近はさっぱりです。

投稿: モーツアルト | 2015年7月11日 (土) 16時10分

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