初めてのリモート・サポート

Let's noteのモバイルネットワーク（LTE）が急に繋がらなくなり、システムを復元しようとしたら、復元に失敗して困っていました。

サポートセンターに電話して（フリーダイヤル）いろいろとやってみたのですが、うまくいきません。ネットワークのデバイスが壊れているかもしれないので、それを復旧しますということでした。

少し込み入るのでネットを通して遠隔操作して良いか？ということで、してもらうことにしました。家のWi-Fiは使えるので早速始めました。

理屈では分かっているのですが、僕のパソコンを電話の向こうに居る彼女（女性でした）が、操作するのですが、何もしないでディスプレイを見ていると不思議な気分になります。

マウスポインターが勝手に動いて、クリックし、文字が勝手に入力されて、すすっとファイル操作が行われ、削除やインストールが始まったりします。

しばらく作業が続き、やっとモバイルネットワークが繋がりました。この間、僕はwindows起動用のパスワードを入力しただけでした。

自分のパソコンが勝手に触られるようで、多少の抵抗はあるのですが、背に腹は代えられません。

そしてモバイルネットワークが正常に繋がるようになりました。しかし、なんで急に繋がらなくなったりするのか未だに不明です。

この間のサポートの時間が１時間ちょい。フリーダイヤルで良かったー！

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（※イメージです。世界最軽量だそうです）